Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler sektöründe faaliyet gösteren Konecta, Frost & Sullivan tarafından gerçekleştirilen değerlendirme sonucunda 2026 yılının en iyi şirketi seçildi. Şirket, hem Avrupa hem de Latin Amerika pazarlarındaki çalışmalarıyla bu prestijli unvana layık görüldü.

Söz konusu ödül, kurumun yapay zeka entegrasyonu, operasyonel disiplin ve müşteri deneyimi süreçlerindeki yenilikçi yaklaşımını tescil ediyor. Geleneksel hizmet sağlayıcılığından stratejik bir dijital dönüşüm ortağına evrilen marka, hibrit modelleriyle sektörde dikkat çekiyor.

Teknoloji Yatırımları Öne Çıkıyor

Konecta, 150 milyon Euro'luk hacme sahip Katalyst 2028 girişimiyle teknoloji altyapısını güçlendiriyor. Bu stratejik adım, şirketi uçtan uca dijital dönüşüm ortağı olarak konumlandırıyor. Kurum, Kolibri isimli otonom yapay zeka platformunu piyasaya sürerek, şirketlerin yapay zeka denemelerini ölçeklenebilir ve güvenli uygulamalara dönüştürmelerine destek veriyor.

Yapay zeka araçlarının insan uzmanlarla bir arada çalıştığı hibrit iş gücü modeli, operasyonel verimliliği artırıyor. Özellikle Latin Amerika pazarında uygulanan otonom tahsilat süreçleri, insan temsilcilerin performansıyla rekabet edebilecek düzeyde sonuçlar üretiyor. Bu sayede çalışanlar, daha karmaşık ve insan etkileşimi gerektiren alanlara odaklanabiliyor.

Uluslararası Standartlar ve İş Birlikleri

Avrupa Birliği genelinde sıkılaşan yapay zeka düzenlemelerine uyum sağlayan şirket, Veri Koruma Etki Değerlendirmeleri ve ISO 42001 sertifikalı yönetim çerçevesiyle dikkat çekiyor. Toplam 28 ülkede uygulanan COPC CX Standardı, tüm operasyonel süreçlerde hizmet kalitesini standardize ediyor.

İnovasyon süreçlerini hızlandırmak amacıyla AWS, Google Cloud, Salesforce ve NICE gibi sektör devleriyle stratejik iş birlikleri kuran Konecta, siber güvenlik ve bulut teknolojilerini operasyonlarına entegre ediyor. Bu teknolojik ekosistem, hem çalışan deneyimini iyileştiriyor hem de müşteri beklentilerine daha hızlı yanıt verilmesini sağlıyor.

Konecta yönetimi, bu başarının 109 bin çalışanın özverili çalışmalarının bir yansıması olduğunu vurguluyor. Özellikle regülasyona tabi sektörlerde, operasyonel gerçekliği ve müşteri etkileşimlerini merkeze alan çözümler üretmeye devam edeceklerini belirten şirket yetkilileri, teknoloji odaklı vizyonlarını sürdürmeyi hedefliyor.