Günümüzde bilgisayar ve tabletlerin eğitimden iş hayatına kadar pek çok alanda temel bir ihtiyaç haline gelmesi, markaların sunduğu satış sonrası hizmetlerin değerini artırıyor. Casper, Türkiye genelindeki 105 farklı noktada sunduğu servis ağı ile kullanıcıların arıza ve bakım ihtiyaçlarına hızlı yanıt veriyor.

Teknoloji ürünlerinde donanımsal özelliklerin yanı sıra teknik desteğe erişilebilirlik, satın alma tercihlerinde belirleyici bir faktör olarak öne çıkıyor. Cihazların kesintisiz kullanılabilmesi, kullanıcıların cihaz seçimlerinde servis ağının yaygınlığına ve onarım süreçlerinin verimliliğine odaklanmasını sağlıyor. Casper, bu ihtiyacı karşılamak adına hem fiziksel servis noktalarını hem de uzaktan destek altyapısını geliştirmeyi sürdürüyor.

Hızlı Onarım Süreçleri ve Servis Performansı

Şirket, 11 yıldır sekiz ilde uyguladığı 1 Saatte Servis modeliyle teknik destek süreçlerini standart bir takvime bağlıyor. Bu model sayesinde uygun durumdaki cihazların onarım, arıza tespiti ve test aşamaları 60 dakikadan kısa bir sürede tamamlanıyor. İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir gibi büyükşehirlerde aktif olan bu hizmet, özellikle iş ve eğitim süreçlerinde aksama yaşamak istemeyen profesyoneller tarafından tercih ediliyor.

Paylaşılan verilere göre, belirli bir yıllık dönem içerisinde 7 bin 983 adet cihaz 60 dakika dolmadan sahiplerine teslim edildi. Bu süreçlerde zaman hedefini yakalama başarısı yüzde 93 seviyesine ulaşırken, onarımların büyük bir kısmının 35 ile 48 dakika arasında tamamlandığı kaydedildi. İşlem gören cihazlar arasında dizüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, masaüstü bilgisayarlar ve monitörler yer alıyor.

Kapsamlı Destek ve Ulaşılabilirlik

Servis noktalarında stok planlaması, cihazların onarım süresini doğrudan etkileyen bir faktör olarak öne çıkıyor. Talep tahminlerine göre oluşturulan parça stokları, teknisyenlerin ihtiyaç duyulan bileşene anında ulaşmasını sağlıyor. Onarım sonrası uygulanan test aşamaları, cihazların fabrikadan çıkış standartlarına uygun şekilde kullanıcıya geri dönmesini garanti altına alıyor.

Garanti süresi devam eden veya sona eren tüm Casper logolu ürünler için bu hizmet standartları geçerliliğini koruyor. Fiziksel hasarın yüksek olduğu veya derinlemesine teknik test gerektiren durumlarda ise servis süresi 60 dakikanın üzerine çıkabiliyor. Bu tür durumlarda, servis ekipleri maliyet ve süre bilgisini önceden kullanıcıyla paylaşarak şeffaf bir süreç yönetimi izliyor.

Kullanıcılar, servis noktalarının konumuna çağrı merkezi veya resmi destek web sayfası üzerinden hızlıca ulaşabiliyor. Servis noktasına gitme imkanı olmayan kullanıcılar için sunulan kargo ile adresten alım ve teslimat seçenekleri, destek ağının erişilebilirliğini artırıyor. Bu sayede Türkiye genelindeki geniş servis ağı, teknolojik cihazların ömrünü uzatmayı ve kullanıcı memnuniyetini sürdürülebilir kılmayı hedefliyor.