E-ticaret sektöründe Kasım indirimleri dönemi başlarken markalar arasındaki müşteri kazanma yarışı yeni bir alana taşınıyor. Arama motorları ve sosyal medya kanallarının ardından yapay zeka platformlarının da reklam ekosistemine dahil olması, tüketicilerin ürün araştırma ve satın alma alışkanlıklarını doğrudan etkiliyor. ChatGPT reklamlarının Türkiye'deki reklamverenlere açılmasıyla birlikte e-ticaret şirketleri için yeni bir trafik ve satış kanalı şekilleniyor.

Kasım indirimlerinde yapay zeka destekli asistanlar, tüketicilerin ihtiyaçlarını yorumlayarak ürünleri karşılaştırıyor ve alternatifleri daraltıyor. Tüketici bir markanın web sitesini ziyaret etmeden önce hangi ürünleri değerlendireceğine karar verebiliyor. Bu durum müşteri kazanma mücadelesinin ilk tıklamadan önce başlamasına neden oluyor.

Yapay Zeka Müşteri Asistanı Olarak Öne Çıkıyor

Süreçte markaların iki farklı muhatabı oluştuğunu vurgulayan Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, tüketicilerin artık sadece genel ürün araması yapmadığını belirterek bütçe, kullanım alışkanlıkları ve aradıkları spesifik özellikleri yapay zekaya aktardıklarını ifade ediyor. Çiğdemli, markaların rekabet gücünün bu ihtiyaçlara ne kadar uygun olduğunu açık ve doğrulanabilir bilgilerle sunabilmesine bağlı hale geldiğini dile getiriyor.

Markaların insan okuyucu ve arama motorlarının yanında yapay zekayı da üçüncü bir okuyucu olarak dikkate alması gerektiğini belirten Çiğdemli, somut bilgilerin önemine dikkat çekiyor. Ürün özellikleri, hedef kitleye uygunluk, fiyat, stok durumu, teslimat süresi ve iade koşullarının tüm kanallarda güncel ve tutarlı olması gerektiği ifade ediliyor.

Arama Motoru Optimizasyonundan Yapay Zeka Görünürlüğüne

Tüketicilerin çoğu zaman doğrudan marka adıyla değil çözmek istedikleri sorunla arama yaptığına değinen Çiğdemli, markaların doğru ihtiyaca yanıt vermesi gerektiğini söylüyor. Arama motorlarında üst sıralarda yer almanın yapay zeka önerilerinde görünür olmayı garanti etmediğine dikkat çekilirken, geleneksel SEO çalışmalarının yanı sıra üretken yapay zeka yanıtlarında görünürlüğe odaklanan GEO çalışmalarının önem kazandığı vurgulanıyor.

Yapay zeka destekli keşif sürecinin belirli bir ihtiyaca net yanıt veren küçük işletmelere de fırsatlar sunabileceği belirtiliyor. Ancak bunun için eksiksiz ürün bilgisi, erişilebilir içerik ve güvenilir müşteri deneyiminin şart olduğu kaydediliyor. Bütçe büyüklüğünün yanı sıra gerçek kullanıcı yorumları ve dijital itibarın da belirleyici unsur haline geldiği ifade ediliyor.