Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı bünyesinde faaliyetlerini sürdüren AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi, işitme engelli vatandaşların günlük yaşamdaki iletişim engellerini kaldırmaya devam ediyor. Bakan Mahinur Özdemir Göktaş tarafından paylaşılan verilere göre, Türk İşaret Dili (TİD) kullanarak hizmet veren merkez, kurulduğu günden bu yana toplam 335 bin 288 çağrıya destek sağladı. Sistemde hâlihazırda 54 bin 788 kayıtlı kullanıcı bulunuyor.

Sosyal Hayata Kesintisiz Erişim

AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi, temel olarak işitme engelli bireylerin kamu kurum ve kuruluşlarındaki iş ve işlemlerini kolaylaştırmayı hedefliyor. Eğitim, istihdam, sağlık ve bankacılık gibi pek çok alanda gerçekleştirilen görüşmelerde merkez, tercüme desteği sunarak bireylerin sosyal hayata aktif katılımlarını destekliyor. Günlük ortalama 250 ile 300 arasında çağrı karşılayan platform, dijital altyapısı sayesinde vatandaşlara ev konforunda erişim imkânı tanıyor.

Dijital Platformlarla Erişilebilirlik

Vatandaşlar, merkeze hem iOS hem de Android tabanlı mobil uygulamalar üzerinden hem de internet portalı aracılığıyla kolaylıkla ulaşabiliyor. Bu dijital çözümler sayesinde işitme engelli bireyler, ihtiyaç duydukları her an Türk İşaret Dili tercümanlarına bağlanarak iletişim ihtiyaçlarını karşılayabiliyor. Hizmet, sadece işitme engelli bireylerle sınırlı kalmayıp, onlarla iletişim kurmak isteyen işiten kişilere de (danışan, müşteri, veli gibi) profesyonel çeviri desteği veriyor.

Bakanlık yetkilileri, AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi'nin sadece teknik bir tercüme noktası olmadığını, aynı zamanda toplumun farklı kesimleri arasında güçlü bir iletişim köprüsü işlevi gördüğünü vurguluyor. Sağlanan bu hizmet, bireylerin kendi başlarına resmi dairelerde veya sağlık kuruluşlarında sorunlarını ifade edebilmelerine olanak tanıyarak özgüvenli bir yaşam sürmelerine katkı sağlıyor. Merkezin sunduğu bu geniş kapsamlı destek, engelli bireylerin toplumsal entegrasyonu adına Türkiye'deki en önemli dijital sosyal hizmet projelerinden biri olarak öne çıkıyor.