İçişleri Bakanlığı’nın merkez ve taşra teşkilatında acil durum müdahale kapasitesini ve kurumlar arası koordinasyon süreçlerini güçlendirmeyi hedefleyen yeni bir idari düzenleme hayata geçirildi. 31 Ekim 2026 tarihli ve 33416 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile birlikte bakanlık bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu.

Acil Çağrı Yönetiminde Yapay Zekâ Dönemi

Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile kurulan yeni Genel Müdürlük, ülke genelindeki acil durum çağrı süreçlerini tek bir çatı altında standartlaştırmayı amaçlıyor. Genel Müdürlük, özellikle acil durum operasyonlarının daha hızlı ve etkin yürütülmesi için yapay zekâ tabanlı teknolojik altyapıların sisteme entegrasyonundan sorumlu olacak. Ayrıca, acil çağrı hizmetlerine yönelik ulusal kalite standartlarının belirlenmesi ve sahadaki uygulamaların denetlenmesi de kurumun temel görevleri arasında yer alıyor.

Genel Müdürlük, il düzeyinde faaliyet gösteren birimlerin performansını anlık olarak izleyerek acil çağrı yönetiminde verimliliği artırmayı hedefliyor. Bu yeni yapı sayesinde, kurumlar arası iş birliğinin dijitalleşme ile desteklenmesi ve müdahale süreçlerinin hızlandırılması planlanıyor.

Taşra Teşkilatında Unvan Değişikliği

Merkez teşkilatındaki bu yapısal değişikliğe paralel olarak taşra birimlerinde de revizyona gidildi. Kararname hükümleri uyarınca, 81 ilde hizmet veren mevcut 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüklerinin görev tanımı genişletildi. Söz konusu birimlerin kurumsal unvanı, koordinasyon fonksiyonlarını da içerecek şekilde "İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüğü" olarak değiştirildi.

Yeni düzenleme ile birlikte, Türkiye genelindeki acil çağrı merkezlerinin daha koordineli bir yapıda çalışması ve teknolojik dönüşümün yerel teşkilatlara eş zamanlı olarak yayılması öngörülüyor. Denetim süreçlerinin merkezi bir genel müdürlük tarafından yürütülecek olması, acil müdahale hizmetlerindeki hata payının en aza indirilmesi noktasında kritik bir adım olarak değerlendiriliyor.

Hizmet standartlarının belirlenmesinden teknik altyapıların modernizasyonuna kadar geniş bir yetki alanı bulunan Genel Müdürlük, acil durum müdahale süreçlerinde dijitalleşme odaklı bir dönemi başlatıyor.