Tüketicilerin alışveriş deneyimlerini paylaştığı platform verilerine göre, ulusal market zincirlerine yönelik şikayetlerde ciddi bir artış yaşandı. Ekim ayının ikinci haftasında kaydedilen veriler, marketlerle ilgili sorunların bir önceki haftaya kıyasla yüzde 85 oranında yükseldiğini ortaya koydu. Haftalık şikayet sayısı 420 seviyesinden 778'e çıkarken, bu durum yılın en yüksek seviyelerine yaklaşıldığını gösterdi.

İndirim market zincirlerinde de benzer bir hareketlilik gözlendi. Aynı dönemde bu marketlere yönelik şikayetler, 818'den 894'e yükselerek yüzde 9 oranında artış gösterdi. Tüketiciler; kampanyalı ürünlerin gönderilmemesi, eksik teslimatlar, raf ve kasa fiyatları arasındaki tutarsızlıklar ve ücret iadesi süreçlerinde yaşanan aksaklıkları temel sorunlar olarak belirledi.

Zincir Market Şikayetleri Neden Artıyor?

Marketlerin sunduğu indirimler tüketicilerin ilgisini çekerken, alışveriş sonrası süreçlerde yaşanan aksaklıklar memnuniyetsizliği artırdı. Özellikle internetten yapılan siparişlerde ürünlerin stok yetersizliği bahanesiyle iptal edilmesi, müşterilerin en çok dile getirdiği konuların başında geliyor. Kampanya dönemlerinde verilen siparişlerin ödeme yapılmasına rağmen teslim edilmemesi veya gerekçesiz iptal edilmesi, tüketicilerin ciddi fiyat avantajlarını kaybetmesine neden oluyor.

Mağduriyet yaşayan bir tüketici, kampanya dahilinde aldığı ürünlerin, ödemesini yapmasına ve randevu saati belirlemesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini ifade etti. Bu iptal nedeniyle binlerce liralık kampanya avantajını kaybettiğini belirten tüketici, ürünleri daha sonra yüksek fiyattan almak zorunda kaldığını vurguladı.

Sanal Marketlerde Teslimat Sorunları

Sanal market alışverişlerinde teslimat kayıtları ile fiili teslimat süreci arasındaki uyumsuzluklar da dikkat çekiyor. Bazı durumlarda uygulamada "teslim edildi" şeklinde işaretlenen siparişlerin, tüketicinin eline hiç ulaşmadığı bildirildi. İstanbul'da yaşayan bir tüketici, 9 bin TL'lik geniş kapsamlı siparişinin 24 kaleminin eksik teslim edildiğini, hatanın düzeltilmesi yerine ücret iadesi sürecinde de zorluklarla karşılaştığını belirtti.

Fiziksel mağazalarda ise raf etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklar, tüketicilerin karşılaştığı bir diğer mağduriyet kaynağı olmayı sürdürüyor. Rafta daha uygun görünen fiyatların kasada yükselmesi, denetim ve şeffaflık tartışmalarını beraberinde getiriyor. Tüketiciler, bu tür sorunların çözümünde ilgili marketlerin müşteri hizmetlerinin yetersiz kaldığını ve süreçlerin uzun sürdüğünü ifade ediyor.