Garanti BBVA, Global Finance tarafından her yıl düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında “Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası” ödülüne layık görüldü. Banka, geliştirdiği yapay zekâ destekli çözümler, gerçek zamanlı veri analizleri ve kişiselleştirilmiş bankacılık teknolojileriyle geniş bir müşteri kitlesine hizmet sunuyor. 2025 yılı verilerine göre bankanın toplam aktif mobil müşteri sayısı 17,9 milyona ulaştı.

Dijital Bankacılıkta Müşteri Deneyimi

Ödül programı; bireysel dijital bankacılık süreçlerinin bütününü kapsamlı bir şekilde değerlendiriyor. Bu değerlendirme kriterleri arasında teknoloji kullanımı, müşteri deneyimi, yapay zekâ uygulamaları, güvenlik önlemleri, açık bankacılık çözümleri ve finansal kapsayıcılık gibi başlıklar ön plana çıkıyor. Garanti BBVA, özellikle mobil bankacılık kanalında sunduğu kesintisiz hizmet kalitesiyle dikkat çekiyor.

Bankanın dijital stratejisinin merkezinde yer alan Garanti BBVA Mobil uygulaması, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarına yönelik bütüncül çözümler üretiyor. Kullanıcılar, uygulama içerisinde sunulan kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerileri sayesinde bütçe yönetimlerini daha kolay hale getirebiliyor. İstatistiklere göre, bankadaki satışların yüzde 86’sı dijital kanallar aracılığıyla tamamlanırken, işlemlerin yüzde 99’u şube dışı alternatif kanallar üzerinden gerçekleştiriliyor.

Yapay Zekâ ile Kişiselleştirilmiş Çözümler

Dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olan yapay zekâ entegrasyonu, bankanın sunduğu hizmetlerin temelini oluşturuyor. Üretken yapay zekâ ile geliştirilen akıllı asistan Ugi, kullanıcıların sorularını yanıtlamanın ötesine geçerek finansal ihtiyaçlarını öngören proaktif bir yapıya dönüştürüldü. 2025 yılı içerisinde Ugi üzerinden 8,2 milyon müşteri ile yaklaşık 73,4 milyon etkileşim sağlandı.

Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, radikal müşteri perspektifiyle süreçleri tasarladıklarını belirtti. Kezik, "Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak, bankacılık işlemlerini zahmetsiz hale getirecek çözümlere odaklanıyoruz. Yapay zekâ ve kişiselleştirme teknolojilerini, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru zamanda karşılayabilmek için kullanıyoruz. Global Finance tarafından layık görüldüğümüz bu ödül, dijital bankacılık vizyonumuzun uluslararası alanda karşılık bulduğunu gösteriyor" ifadelerini kullandı.

Garanti BBVA, mobil müşteri deneyimi ve kullanıcı memnuniyeti alanındaki Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) başarısını koruyarak dijitalleşme hedefleri doğrultusunda yatırımlarını sürdürmeyi planlıyor.