Finans dünyasında dijitalleşme süreçleri hız kazanırken, bankaların yapay zeka platformları üzerindeki algısı ve görünürlüğü mercek altına alındı. Eylül ayı verilerine dayanan yeni bir araştırma, ChatGPT, Gemini ve Claude gibi sistemlerin bankacılık sektörünü nasıl tanımladığını ve kullanıcı sorularına verdiği yanıtları analiz etti. Borsa İstanbul genelinde finansal dalgalanmaların hissedildiği bir dönemde, markaların dijital itibarı stratejik bir önem kazandı.

Sektörel İtibar ve Görünürlük Analizi

Araştırma sonuçlarına göre Garanti BBVA, hem görünürlük hem de itibar puanı kategorilerinde listenin başında yer aldı. İş Bankası, Garanti BBVA'nın ardından ikinci sırada konumlanarak güçlü bir dijital varlık sergiledi. Akbank ve Yapı Kredi ise sektördeki rekabetin ortasında 45 puan seviyeleriyle dikkat çeken bir performans gösterdi. Ziraat Bankası, QNB ve Enpara da belirli metriklerde sektördeki yerlerini aldı.

Bankaların yapay zeka platformlarındaki görünürlük payları incelendiğinde, Garanti BBVA yüzde 71,3 gibi yüksek bir oranla ilk sırada bulunuyor. İş Bankası yüzde 67,1 ile onu takip ederken, Akbank yüzde 63,2 ve Yapı Kredi yüzde 62,9 oranlarıyla sektörel görünürlüğe katkı sağladı. Ziraat Bankası, QNB ve Enpara ise bu sıralamada daha düşük ancak anlamlı paylara sahip oldu.

Beğeni Oranları ve Kullanıcı Algısı

Yapay zeka yanıtlarının tonunu ifade eden beğeni metriklerinde ise Enpara yüzde 86'lık oranla dikkat çekici bir başarıya imza attı. Bankaların chatbot yanıtlarındaki pozitif algı düzeyi, marka iletişim stratejilerinin dijital dünyadaki yansıması olarak değerlendiriliyor. Garanti BBVA yüzde 76, İş Bankası ise yüzde 75 beğeni oranıyla bu alandaki istikrarlarını korudu.

Söz konusu ölçümler, markaların ismi belirtilmeden sisteme yöneltilen doğal sorularla gerçekleştirildi. Yapay zeka modellerinin kullanıcıyı hangi bankaya yönlendirdiği ve markayı nasıl tanımladığı, şeffaf bir veri setiyle ortaya konuldu. Bu sonuçlar, bankaların dijital dünyadaki varlıklarını güçlendirmek için strateji geliştirmelerine yardımcı oluyor. Geleneksel finansal göstergelerin ötesinde, artık algoritmalar tarafından belirlenen marka imajı, müşteri tercihleri üzerinde de etkili olmaya başlıyor. Araştırmanın detayları ve tüm sektör verileri, dijital itibar yönetimi hedefleri için önemli bir başvuru kaynağı sunuyor.