Osmaniye Eğitim ve Araştırma Hastanesi Başhekimi Doç. Dr. Hakan Hakkoymaz, hastanedeki poliklinik işleyişini denetlemek ve hizmet kalitesini gözlemlemek amacıyla bir dizi incelemede bulundu. Ziyaretin temel amacı, polikliniklerde yürütülen tıbbi süreçlerin verimliliğini artırmak ve hasta memnuniyetini en üst seviyeye taşımaktır.

Poliklinik Birimlerinde Yerinde Denetim

Hastanenin farklı branşlarındaki poliklinik birimlerini tek tek ziyaret eden Başhekim Hakkoymaz, uzman hekimler ve yardımcı sağlık personelinden aktif çalışma düzeni hakkında detaylı bilgi aldı. Saha incelemeleri sırasında hastaların muayene süreçlerinde karşılaştıkları süreçler ve bekleme süreleri gibi teknik konular masaya yatırıldı.

Personelin çalışma koşulları ve ihtiyaç duydukları ekipman desteği konusunda taleplerini doğrudan dinleyen Hakkoymaz, hizmet kalitesinin sürekliliğinin önemine vurgu yaptı. Sağlık çalışanlarının görüşleri, yönetimsel kararların alınması noktasında kritik bir veri kaynağı olarak değerlendirildi.

Hasta Odaklı Hizmet Anlayışı

Denetim sırasında polikliniklerde muayene sırası bekleyen hastalarla da bir araya gelen Başhekim Hakkoymaz, vatandaşların şikayet ve önerilerini bizzat dinledi. Hasta memnuniyetinin, sağlık hizmetlerinin kalitesini belirleyen en önemli kıstas olduğunu ifade eden Hakkoymaz, hastaların tedavi süreçlerinde daha konforlu bir deneyim yaşamaları için gerekli adımların atılacağını belirtti.

Hastanede devam eden hizmet iyileştirme çalışmaları kapsamında şu başlıklar ön plana çıktı:

  • Hasta bekleme alanlarının verimli kullanılması.
  • Randevu ve muayene süreçlerinin optimize edilmesi.
  • Polikliniklerde görev yapan personel ile hasta iletişimi.
  • Cihaz ve tıbbi ekipmanların güncel durumu.

Ziyarete eşlik eden hastane idari yöneticileri ve birim sorumluları, mevcut iş akışlarında gözlemlenen aksaklıkları not alarak çözüm önerilerini değerlendirdi. Yönetim ile saha arasındaki iletişimin güçlendirilmesi, kurum içerisindeki hizmet aksamalarının önlenmesi açısından bir gereklilik olarak görülüyor.

Yapılan bu çalışma, hastane yönetiminin sahadaki günlük işleyişe dair doğrudan gözlem yapmasını sağladı. Başhekim Hakkoymaz, benzer saha denetimlerinin düzenli aralıklarla devam edeceğini ve elde edilen bulguların hastanenin genel hizmet stratejilerine entegre edileceğini açıkladı.

Sağlık personeli ile gerçekleştirilen istişareler, kurum içi motivasyonun korunması ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi açısından da verimli bir zemin oluşturdu. Hastane yönetimi, sağlık hizmetlerinde sürdürülebilir bir kaliteyi yakalamak adına dijital ve fiziksel altyapı iyileştirmelerini sürdürmeyi hedefliyor. Ziyaret, hastanenin genel işleyişine dair somut verilerin elde edilmesiyle sona erdi.