İçişleri Bakanlığı, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren ALO 199 Çağrı Merkezi'nin hizmet yelpazesini genişletti.

Ülke genelinde milyonlarca vatandaşa hizmet veren çağrı merkezi, işitme ve konuşma engelli bireylerin kamu işlemlerini rahatça yapabilmesi için yeni bir uygulama devreye soktu.

Geliştirilen bu yeni sistem sayesinde engelli vatandaşlar, resmi işlemleri sırasında herhangi bir iletişim engeliyle karşılaşmadan doğrudan destek alabilecek.

Yeni Nesil Teknolojilerle Güçlendirildi

Kurum yetkilileri tarafından yapılan açıklamalara göre, merkez bugüne kadar yetmiş milyondan fazla çağrıyı başarıyla yanıtladı.

Artan işlem hacmi ve gelişen teknolojik imkânlar doğrultusunda, çağrı merkezinin altyapısı tamamen yenilendi.

Yapay zekâ teknolojilerinin de entegre edildiği sistem, vatandaşların taleplerine çok daha hızlı ve etkin yanıt verilmesini sağlıyor.

Böylece randevu alma, kimlik yenileme ve pasaport gibi temel işlemler çok daha kısa sürede tamamlanabiliyor.

İşaret Dili Bilen Temsilciler Görev Alıyor

Hayata geçirilen görüntülü görüşme hizmeti ile birlikte, işaret dili bilen uzman temsilciler doğrudan devreye giriyor.

İşitme engelli bireyler, akıllı telefonları veya bilgisayarları üzerinden görüntülü bağlantı kurarak derdini anında aktarabiliyor.

Hizmetin kesintisiz sürdürülmesi için ekiplerin yedi gün yirmi dört saat esasına göre görev yaptığı bildirildi.

Uygulama, devletin sunduğu tüm imkânlardan toplumun her kesiminin eşit şekilde yararlanmasını amaçlıyor.

Vatandaş Odaklı Dijital Dönüşüm

Bakanlık yetkilileri, insanı yaşatmayı esas alan bir anlayışla kamu hizmetlerinde dijitalleşme adımlarını sürdürdüklerini vurguladı.

Yapılan bu teknolojik yatırımlar, bürokratik süreçleri azaltırken vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefliyor.

Engelli bireylerin sosyal hayata tam katılımını destekleyen bu tür projelerin artarak devam edeceği belirtildi.

Vatandaşlar, yeni hizmete ilişkin detaylı bilgiye resmi internet siteleri üzerinden kolayca ulaşabiliyor.